Клієнтка ПриватБанку зіштовхнулася з несподіваною проблемою при спробі оплатити комунальні послуги через мобільний додаток банку — її картку було негайно заблоковано. Клієнтка поділилася своїм неприємним досвідом на порталі «Мінфін», підкресливши своє замішання та невдоволення.
Підпишись на Hyser.com.ua в Google News! Тільки найяскравіші новини!
ПідписатисяЗа її словами, ПриватБанк помітив оплату комунальних послуг, включаючи оплату води як потенційно ризиковану транзакцію і згодом заблокував її картку. Клієнтка висловила свою недовіру, запитавши, чому звичайна оплата комунальних послуг може спричинити попередження безпеки.
«Через додаток оплачувала комунальні платежі, у тому числі за користування водою, і банк вирішив заблокувати через безпеку. Яка безпека? Ви хвилюєтеся, що я за воду плачу?» — нарікала вона.
За роз'ясненнями клієнтка звернулася до служби підтримки Приват. Проте вона повідомила, що ніхто не зміг дати чіткого пояснення блокування картки. Натомість їй порадили відвідати відділення банку та оновити свої персональні дані.
ПриватБанк відповів на скаргу, підтвердивши, що будь-яка транзакція, навіть така звичайна як оплата комунальних послуг, може бути позначена як ризикована. Служба безпеки банку розглядає такі транзакції та приймає рішення про те, дозволити чи заблокувати їх.
У своїй відповіді ПриватБанк заявив: «Будь-яка операція з карткою ПриватБанку може проходити додаткову перевірку в службі безпеки. Служба безпеки приймає рішення, надавати дозвіл на проведення чи ні».
Читайте також:
Пенсії призначатимуть по-новому: чому багато хто залишиться без виплат
Масштабні відключення світла вже повернули: "Перед нами важкі..."
