Українці, які користуються послугами "Ощадбанку", все частіше повідомляють про труднощі при спробі відновити доступ до своїх рахунків та мобільного додатка "Ощад 24/7".

Скарги, опубліковані на порталі Міністерства фінансів, вказують на те, що поточні процедури банку часто вимагають особистого відвідування відділення, що є непрактичним для багатьох клієнтів за межами країни.

Один із випадків стосувався літньої пенсіонерки, яка проживає за кордоном, яка не змогла відновити доступ до свого рахунку. За її словами, банк зажадав або її особистої присутності у відділенні, або чинної банківської картки, якої вона більше не мала.

Через проблеми зі здоров'ям та віком поїздка в Україну чи оформлення нотаріально завіреної довіреності були неможливими.

Вона стверджувала, що відсутність доступних варіантів віддаленої верифікації відображає ширшу системну проблему з огляду на те, що значна кількість клієнтів наразі перебуває за межами України.

Ощадбанк
Ощадбанк

Хоча банк офіційно пропонує відеоідентифікацію, цей механізм, як повідомляється, не застосовується у деяких випадках відновлення рахунків.

У 2026 році багато рахунків було заблоковано через те, що клієнти не виконали обов'язкових процедур ідентифікації вчасно. Пенсіонери, зареєстровані як внутрішньо переміщені особи, мають щорічно підтверджувати своє право на отримання пенсії, і термін для цього закінчився наприкінці грудня. Пенсійний фонд заявив, що доступ може бути відновлений після подання необхідної заяви.

Крім того, починаючи з січня 2026 року деякі клієнти виявили, що старі платіжні картки, термін дії яких неодноразово продовжувався під час війни, були деактивовані. Згідно з чинними правилами, для отримання нової картки зазвичай потрібне особисте відвідування відділення банку. Як альтернатива, нову карту можна отримати через уповноваженого представника, який має нотаріально завірену довіреність.

Нагадаємо, "ПриватБанк" виплатить українцям по 15 000 гривень – компенсація за відключення

Раніше «hyser» повідомляв, новий повний контроль українців: банки зіллють ТЦК дані? Вимагають місце проживання та дохід

Як повідомляв «hyser», не лише комуналка: "Ошадбанк" накрутив тарифи – за що почнуть здирати гроші