Клієнтка "ПриватБанку" повідомила про тривожний інцидент, пов'язаний з її платіжною карткою.

Згідно з її повідомленням на форумі Міністерства фінансів, з її рахунку було списано гроші за послуги іноземної компанії, якою, за її словами, вона ніколи не користувалася.

Вона виявила списання лише після обробки транзакції. Сподіваючись швидко скасувати її, жінка звернулася до служби підтримки банку. Замість скасування платежу, який вона вважала шахрайським, банк вирішив заблокувати її картку. Проте транзакція залишилася недоторканою.

"ПриватБанк" пояснив, що оспорювані міжнародні платежі не можуть бути повернені негайно. Процес розгляду може тривати до чотирьох місяців, оскільки запит має пройти через процедури глобальних платіжних систем. Клієнтка наполягає, що ніколи не підписувалась на послуги компанії, яка отримала кошти, і не давала згоди на будь-які автоматичні списання.

Через блокування картки вона фактично втратила доступ до своїх грошей. Банк порадив їй закрити свій картковий рахунок та відкрити новий.

ПриватБанк
ПриватБанк

Навіть дотримуючись інструкцій, їй довелося чекати майже два дні, поки баланс, що залишився, переведеться на новий рахунок, що ще більше ускладнило ситуацію.

Банк пояснив, що такі випадки часто виникають, коли злочинці отримують конфіденційні дані картки – номер, термін дії та захисний код – що дозволяє їм здійснювати платежі без фізичного доступу до картки.

За даними "ПриватБанку", багато подібних скарг пов'язані з витоками даних, які можуть відбуватися на зламаних веб-сайтах, платформах продавців або за допомогою фішингу.

Представники банку наголошують, що клієнтам слід уважно стежити за транзакціями та негайно звертатися до служби підтримки, якщо щось видасться підозрілим, щоб карту можна було заблокувати, а інцидент розслідувати до того, як зникнуть нові кошти.

Нагадаємо, "ПриватБанк" запроваджує жорсткі обмеження на зняття грошей: жодної готівки та тотальний контроль?

Раніше "hyser" повідомляв, "Ощадбанк" попередив власників банківських карток: терміново дійте, інакше гроші зникнуть

Як повідомляв "hyser", "ПриватБанк" раптово ввів обмеження на зняття готівки: скільки грошей дозволено