Такий досвід системно вивчає громадська спілка «Центр відповідальної гри» в межах дослідження, що реалізується за підтримки ТОВ «Олл Сіті Геймся» (бренд Slot City). Для оператора ці напрацювання стають можливістю звіряти власні рішення з тим, як відповідальну гру вибудовують у світі.
Підпишись на Hyser.com.ua в Google News! Тільки найяскравіші новини!
ПідписатисяПоведінковий профіль, який оновлюється з кожною сесією
Ліміти й тайм-аут дають людині змогу самій визначати рамки своєї гри, тоді як технології додають до них можливість вчасно розгледіти перші зміни в поведінці. У Slot City цю роботу побудовано довкола поведінкового профілю, що змінюється разом із кожною новою сесією користувача.
Тривожні зміни рідко помітні в межах однієї гри, тому система оцінює людину відносно її власного усталеного ритму. До ознак підвищеного ризику належать випадки, коли гравець сам послаблює встановлені ліміти. Сигналом для системи може стати й гра в нехарактерний для людини час. Ще один показник пов'язаний із темпом, адже раптова серія однакових дій за дуже стислий час заслуговує на увагу, навіть якщо в цілому людина грає як зазвичай.
Відповідь системи на сигнали ризику в Slot City має кілька рівнів. Спочатку людині делікатно нагадують про тривалість гри або радять зробити перерву. Коли сигнали з'являються знову, гравцеві пропонують визначити для себе персональні ліміти. Тимчасову паузу в грі застосовують тільки в ситуаціях, де обійтися без неї неможливо. Мета такої послідовності полягає в тому, щоб прийти на допомогу якомога раніше.
Проте тисячі одночасних сесій перевищують можливості будь-якої команди підтримки, тому в Slot City первинний аналіз сигналів виконують алгоритми. Фахівці отримують від них уже впорядковані за пріоритетом випадки для детального розгляду, проте фінальне слово в кожному з них лишається за людиною.
Турбота про гравця для Slot City становить невід'ємну складову якості продукту. Коли платформа відкрито надає інструменти контролю й поважає рішення користувача, між ними виникає довіра, яку в компанії вважають сьогоднішнім мірилом якості оператора.
Просвітницький проєкт «Філософія гри»
Звичка ставитися до гри усвідомлено формується повільніше й вимагає регулярного діалогу з людьми. Цьому діалогу присвячений просвітницький проєкт Slot City «Філософія гри». У серії коротких роликів маскот бренду опиняється в буденних ситуаціях, на прикладі яких глядач розбирається, навіщо заздалегідь задавати собі ліміти в грі. Епізоди також торкаються вікових вимог та усвідомленого ставлення до процесу. Усю серію пронизує думка про те, що гра призначена для розваги й не повинна брати на себе рішення про те, як людина використовує свій час.
Підтримку міжнародного дослідження в компанії розглядають як продовження послідовної роботи над культурою відповідальної гри.
«Легальний ринок азартних ігор в Україні ще досить молодий. Ми маємо рідкісну можливість переймати дієві практики досвідчених країн. Для Slot City підтримка досліджень стала частиною довгострокової роботи над культурою відповідальної гри, яку ми вибудовуємо послідовно та відкрито», — коментує Павло Чиклікчи, власник ТОВ «Олл Сіті Геймс» (бренд Slot City), ІТ-інвестор та підприємець
Як працюють моделі відповідальної гри у світі
Для Slot City міжнародне дослідження стало способом подивитися на власну практику ширше й зрозуміти, як підходи до відповідальної гри змінюються в різних країнах.. На першому етапі дослідники Центру відповідальної гри охопили понад тридцять країн із неоднаковою організацією гральної сфери, щоб відокремити системні підходи від разових локальних експериментів. Далі в центрі аналізу опинилися дев'ять країн, кожна з яких спирається на власну ідею щодо впровадження відповідальної гри.
У Великій Британії головну роль відіграють інструменти, якими гравець розпоряджається самостійно. Онлайн-оператори дозволяють поставити гру на паузу на термін від одного дня до шести тижнів, а поведінку клієнта відстежують одразу після реєстрації. Литва доповнює цей принцип цифровою відкритістю. Гравець авторизується через електронну ідентифікацію та під час сесії бачить, скільки часу вже провів за грою. В акаунті йому доступна історія попередніх сесій. Якщо система помічає ризикові сигнали, відповідальна особа сповіщає гравця й на сорок вісім годин призупиняє його доступ до гри.
У Норвегії відповідальна гра закладена безпосередньо в інтерфейс. Кнопка перерви постійно відображається на екрані, тож гравець може скористатися нею будь-якої миті. Кожна година гри завершується обов'язковою паузою тривалістю щонайменше п'ять хвилин. Зареєстровані користувачі можуть переглянути підсумки своєї активності та пройти самотестування.
Схожу видимість часу забезпечує Південна Корея, де гральна сфера розвивається переважно в межах туризму. Запобігання ризикам там закріплене як окремий обов'язок, тож екран електронних ставок на перегони показує гравцеві тривалість його гри.
Казахстанські букмекери також щогодини транслюють на екранах нагадування про відповідальну гру.
Японія передбачила інструменти контролю ще під час створення ринку. Казино там може працювати тільки на території одного з трьох інтегрованих курортів, де під ігрову зону відведено щонайбільше три відсотки площі. Місцеві мешканці можуть приходити туди не частіше ніж тричі на тиждень і не більше десяти разів за чотири тижні, а ініціювати блокування доступу має право також сім'я гравця. У В'єтнамі заблокувати собі доступ до гри людина може як самостійно, так і на прохання близьких. Для громадян країни казино відкриті лише з двадцяти одного року в межах пілотних програм у кількох закладах, а електронна картка відвідувача реєструє, коли він зайшов і коли вийшов.
Грузія робить акцент на ідентифікації та технічній прозорості. Місцеві жителі можуть грати лише з двадцяти п'яти років. Для кожного гравця створюється електронний профіль, за яким на першу вимогу можна отримати детальний звіт про активність із загальним часом гри. У свою чергу польські наземні заклади фіксують дані кожного відвідувача ще перед входом, щоб унеможливити гру неповнолітніх.
«Кожна країна має власний досвід побудови системи відповідальної гри. Вивчаючи переваги та прогалини різних підходів, ми систематизуємо міжнародний досвід і робимо інформацію про нього доступною в Україні. Наше завдання — показати, які практики існують у світі та як вони працюють», — зазначила керівниця Центру відповідальної гри Ольга Ісаєва.
Далі дослідники перейдуть до вивчення ринків Північної та Південної Америки, де їх цікавлять, зокрема, програми самообмеження, запроваджені в окремих штатах США. Результати кожного етапу своєї дослідницької роботи Центр відповідальної гри оприлюднює на своєму сайті.
