Украинский интернет-магазин Joye Ninja презентовал вейперам услугу «Гарантия качества»

С начала текущего года покупатели компании Joye Ninja получили возможность воспользоваться бесплатной услугой «Гарантия качества» на широкий перечень жидкостей для электронных сигарет.

Для получения гарантии необходимо приобрести 5 флаконов любых жидкостей, помеченных специальным флажком с надписью «Гарантия качества». Если вкус не подошел — клиенту предоставляется скидка в 20% на любую другую жидкость со стикером. С февраля услуга работает в тестовом режиме, а уже в мае она станет постоянной акцией.

Руководство Joye Ninja делает ставку на использование прогрессивных подходов к обслуживанию покупателей. Маркетинговая политика фирмы ориентирована на клиента. Дважды в неделю менеджеры звонят заказчикам, собирая отзывы об уже проданных жидкостях для парения. Это способствует:

  • своевременному решению проблем;
  • постоянному повышению уровня сервиса;
  • появлению новых предварительных заказов;
  • увеличению товарооборота за счет кросс-продаж.

Как показывает практика, в процессе живого общения не каждый клиент готов предоставить развернутый отзыв о купленной жидкости. Однако если покупатели действительно недовольны, в большинстве случаев они высказывают свое мнение сразу. Таким образом, компания получает информацию о 90% случаев недовольства покупкой. Доля заказов, по которым менеджерам не удалось дозвониться, либо покупатель не пожелал оставить отзыв, составляет всего 10%.

Итоги двух с половиной месяцев предоставления «Гарантии качества» в тестовом режиме показали, что все клиенты, заказавшие услугу, так ею и не воспользовались. Руководитель компании Елена Безродная отметила: «По итогам сбора отзывов, жидкости, которые клиенты приобрели, полностью им понравились, и это прекрасная статистика! Большинство заказчиков планируют новые покупки».

Всего за период с февраля текущего года услугу «Гарантия качества» заказало 17 клиентов. Она предоставлялась при покупке жидкостей украинских и российских производителей из относительно недорогого ценового сегмента, а именно:

  • Frog From Fog;
  • Gee;
  • TAPVAPE;
  • URBN Bangkok Fusion;
  • 60/40;
  • Mr. First;
  • W&W;
  • BoneShaker.

Компания Joye Ninja — одна из наиболее прогрессивных на украинском рынке электронных сигарет и аксессуаров для вейпинга. Она специализируется на продаже и адресной доставке широчайшего ассортимента электронных сигарет, боксмодов, мехмодов, атомайзеров и жидкостей от ведущих мировых компаний-производителей.