ПриватБанк сделал неожиданное заявление по оплате счетов: «Нам жаль»

«ПриватБанк» ответил украинцам на жалобы о внезапном исчезновении средств.

Клиенты ПриватБанка столкнулись с неприятным явлением. После оплаты товаров деньги таинственным образом снимаются со счетов. Об этом держатели карт написали в отзывах на сайте Минфина, информирует POLITEKA.

Так Анатолий Теребков потерял личные средства при оплате услуг «Новой почты». В почтовом отделении терминал выдал чек о «неуспешной операции». Деньги исчезли со счета клиента, но так и не дошли до «Новой почты».

Тогда Анатолий связался с оператором ПриватБанка и оставил заявку о возврате средств. При общении с работниками банка он сделал вывод, что вероятность вернуть деньги очень невелика. По словам клиента, в «ПриватБанке» сбой операции не признают своей ошибкой. Поэтому украинец опасается рассчитываться карточкой в ​​дальнейшем.

приват, банкоматПосле оплаты товаров деньги таинственным образом снимаются со счетов

Кроме того, клиента возмутил срок рассмотрения заявки. Оператор заявил, что сотрудники ПриватБанка будут пытаться вернуть средства в течение 45-120 дней. По мнению Анатолия, срок в четыре месяца очень большой для подобной операции.

Вскоре представители ПриватБанка ответили на жалобу пользователя:

«Нам жаль, что Вы столкнулись с такой неприятной ситуацией. Хотим Вам сообщить, что теперь эта сумма зарезервирована за вашу карту. Если не поступит запрос с Торговый точки в течение 11 дней с даты операции, то средства вернутся на карту. В случае, если средства спишутся, то мы отправим запрос в международную платежную систему, чтобы оспорить данную ситуацию. Но хотим обратить Ваше внимание, что данный вопрос может рассматриваться четко по регламентированным правилам платежных систем, поэтому это может длиться от 45 до 120 дней».

ПриватбанкКлиента возмутил срок рассмотрения заявки

Несколько иная история произошла с Валерией Новиковой 11 февраля. Девушка поделилась, что сделала покупку в популярном интернет-магазине парфюмерии. Платеж успешно прошел, о чем «ПриватБанк» сообщил в SMS-сообщении. Но вскоре клиентка совершенно случайно обнаружила повторное снятие той же суммы. Получилось так, что украинка потеряла в два раза больше денег, чем должна была.

Удивленная девушка поспешила обратиться в онлайн поддержку «Приват Банка». Там рассказали, деньги списана по ошибке, и средства вернут в течение 5-7 дней. Притом Валерию попросили подождать, пока пройдет хотя бы один из двух платежей. На следующий день магазин получил свои деньги, подтвердил покупку и отправил заказ. Тогда девушка смогла оформить заявку на возвращение.

Прошло еще 3 дня, я снова обращаюсь в банк, чтобы узнать, как проходит дела по заявке. Мне ответили, ждать уже не 5-7 дней, 40-120 дней !!! Приват Банк, просто снял с моей карточки деньги, без какого-либо соглашения, известная, оповещения, а теперь не хотят отдавать. Я доверилась этом банке, вкладываю деньги, плачу комиссии, а у меня забирают мои личные средства еще и кормят обещаниями, каждый раз называя при этом разную версию и сроки «, — пожаловалась Валерия Новикова на сайте Минфина. Она отметила, что в банке не смогли предоставить гарантии успешного возврата денег.

В этом случае «ПриватБанк» объяснил ситуацию аналогично:

«Позвольте Вам объяснить, что на данный момент средства зарезервированы по Вашей карте и, в случае, если программа не будет требовать ввести торговой точкой, в течение 11 дней с даты операции, средства будут возвращены на Вашу карту. В случае же, если средства будут списаны с карты, нами будет направлен запрос в международную платежную систему для оспаривания данной операции. Однако хотим обратить внимание на то, что рассмотрение подобных дел строго регламентировано правилами платежных систем и может занять от 45 до 120 дней «. В банке также напомнили о установленные сроки.

Ранее сообщалось, что ПриватБанк в ответе на обращение клиента, предупредил о том, что если произошел перевод денег не на тот номер карты, то банк в возврате денег бессилен.

«Случайно перечислил не на ту карту приватбанка. При этом при наборе карты информации о ФИО клиента не было, а только сообщалось, что у клиента задолженность. Перебравший в терминале трижды номер карты ФИО так и не появилось. В итоге деньги ушли не на ту карту. В течении 30 минут сделал заявку на возврат средств и скинул на электронную почту чек. через 4 дня позвонили с банка и обрадовали что деньги не вернут и предложили обращаться в полицию.» — рассказал клиент Игорь Хохлов.

В ответе по данным отзывом, представитель «ПриватБанка» извинился за данную ситуацию и сообщил, что возврат средств не возможен.

«Банк заинтересован и всегда старается помочь Клиентам, но, к сожалению, в описанной Вами ситуации банк ограничен в своих возможностях. К сожалению, возврат средств по данной операции невозможен со стороны банка, о чём Вы были уведомлены нашим сотрудником.», — ответил ПриватБанк.

Также появилась информация о том, что ПриватБанк заставил клиента платить дважды из-за ошибки сотрудников финучреждения. ПриватБанк оказался в эпицентре очередного скандала, на этот раз связанного с неудовлетворительным уровнем обслуживания клиентов.

В сообщении говорится, что в понедельник, 4 февраля, в городе Боярка под Киевом один из клиентов Приватбанка столкнулся с вопиющим обслуживанием, которое едва не стоило ему денег.

Как пишет пользователь, неприятный случай произошел в отделении на улице Соборности. Мужчина провел оплату единого налога в размере 834.50 гривен, предоставив сотрудникам Приватбанка все необходимые реквизиты. Но внимательно изучив платежку, украинец заметил отсутствие цифр назначение платежа – “18050400”.

Как оказалось, вместо бюджетного платежа сотрудники кассы прописали в назначении оплаты за товары и услуги. Мужа заверили, что такая ошибка не является препятствием, а платеж обязательно пройдет. Однако клиент заподозрил неладное и не сдавался, пока кассиры не разобрали платежку.

Напомним, что ПриватБанк уличили в масштабных махинациях.

Ранее Hyser сообщал, что ПриватБанк попал в громкий скандал.

Также Hyser писал, что ПриватБанк сделал заявление в ответ на гневный отзыв клиентки.